El BPO es un fenómeno cuyo peso relativo no deja de aumentar. Sus ventajas son evidentes. En un medioambiente de negocios globalizado e hipercompetitivo, nos permite focalizar esfuerzos en el giro distintivo (core business) reduciendo costes.
Una innovación tecnológica, tal y como se define, es un producto (bien o servicio) nuevo o sensiblemente mejorado introducido en el mercado (innovación de producto) o la introducción dentro del establecimiento de un proceso nuevo o sensiblemente mejorado (innovación de proceso).